مقدمة
في مؤسسة ابراهيم السيافي التجارية، نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا عن جميع المنتجات التي يشترونها من موقعنا الإلكتروني say20.com. نلتزم بتقديم منتجات ذات جودة عالية، ومع ذلك، ندرك أنه قد تكون هناك حالات تحتاج فيها إلى إرجاع أو استبدال منتج. تم تصميم هذه السياسة لتوضيح إجراءات الاسترجاع والاستبدال لضمان تجربة سلسة وعادلة لجميع عملائنا.
شروط الاسترجاع
1. الإطار الزمني للاسترجاع
- المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة: يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
- المنتجات المعيبة أو التالفة: إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام، يمكنك إرجاعه خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
2. حالة المنتج
- يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها في حالتها الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- لا يمكن قبول المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تعديلها إلا إذا كانت معيبة أو تالفة عند الاستلام.
عملية الاسترجاع
1. طلب الاسترجاع
للبدء في عملية الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني info@say20.com أو الهاتف [أدخل رقم الهاتف]. سيتعين عليك تقديم المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- سبب الاسترجاع
- صور للمنتج إذا كان معيبًا أو تالفًا
2. تعليمات الإرجاع
بعد مراجعة طلبك، سيوفر لك فريق خدمة العملاء تعليمات حول كيفية إعادة المنتج. يشمل ذلك عنوان الإرجاع وأي نماذج ضرورية يجب ملؤها.
3. تغليف المنتج
- قم بتغليف المنتج بعناية لضمان عدم تعرضه لأي ضرر أثناء الشحن.
- تأكد من تضمين جميع الملحقات والأجزاء والتغليف الأصلي.
4. شحن المنتج
- يفضل استخدام خدمة شحن يمكن تتبعها لضمان وصول المنتج إلى وجهته بأمان.
- قد تكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا.
الاستبدال والردود المالية
1. الاستبدال
- إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، سنقوم بإرسال منتج بديل بدون أي تكاليف إضافية.
- إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر، سيتم معالجة الطلب بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته.
2. الردود المالية
- بمجرد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، سنقوم بمعالجة رد الأموال خلال 7-10 أيام عمل.
- سيتم رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور المبلغ في حسابك المصرفي أو بطاقة الائتمان الخاصة بك.
- سيتم خصم تكاليف الشحن الأصلية من المبلغ المسترد إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا.
استثناءات
1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها بشكل غير قابل للإرجاع
- المنتجات التي تم شراؤها في تصفيات نهائية أو عروض خاصة (ما لم تكن معيبة أو تالف)
2. الضمانات
- قد تغطي بعض المنتجات ضمانات الشركة المصنعة. يرجى الرجوع إلى تفاصيل الضمان المرفقة مع المنتج للحصول على مزيد من المعلومات.
التواصل معنا
نحن هنا لمساعدتك وضمان رضاك الكامل عن تجربتك مع مؤسسة ابراهيم السيافي التجارية. إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاسترجاع هذه أو كيفية إرجاع منتج، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@say20.com أو الهاتف [أدخل رقم الهاتف].
مؤسسة ابراهيم السيافي التجارية
- تأسست في عام 2016
- السجل التجاري: 2050218434
- نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة في مجال بيع مواد البناء في المملكة العربية السعودية.